Layanan PT KAI Jadi Prioritas Pengawasan BURT DPR RI
JAKARTA – Badan Urusan Rumah Tangga (BURT) DPR RI mengintensifkan pengawasan terhadap kualitas layanan PT Kereta Api Indonesia (KAI) guna menjamin kenyamanan dan keamanan perjalanan anggota DPR RI maupun masyarakat umum. Komitmen ini diwujudkan melalui kunjungan kerja ke Stasiun Pasar Turi, Daerah Operasi (Daop) 8 Surabaya, Jawa Timur.
Komitmen BURT DPR RI dalam Peningkatan Layanan PT KAI
Wakil Ketua BURT DPR RI, Indah Kurniawati dari Fraksi PDI Perjuangan, menegaskan bahwa kunjungan ini bukan sekadar inspeksi biasa, melainkan upaya serius untuk memastikan pelayanan PT KAI dapat memenuhi standar tertinggi, terutama untuk kebutuhan anggota DPR RI yang rutin menggunakan jasa kereta api dalam aktivitasnya.
Baca JugaTumbuh 12,16%, Humpuss Maritim Kantongi Pendapatan Usaha USD 64,7 Juta pada Kuartal-II 2025
“Sebagai bentuk cinta dan concern kami terhadap peningkatan layanan PT Kereta Api, kami memastikan bahwa Daop 8 telah merencanakan langkah-langkah untuk meningkatkan pelayanan, baik saat penumpang berada di stasiun maupun selama perjalanan,” jelas Indah.
Lebih lanjut, Indah menuturkan bahwa seluruh anggota BURT yang hadir pada kunjungan ini adalah pelanggan setia layanan kereta api, sehingga mereka memahami secara langsung pentingnya peningkatan mutu layanan. “Saya menggunakan kereta api sejak kecil, dan hingga kini menjadi moda transportasi pilihan utama. Begitu juga dengan rekan-rekan BURT seperti Pak Syafiuddin, Pak Eko Wahyudi, dan Pak Wastam. Maka dari itu, kami sangat berkepentingan agar pelayanan PT KAI terus ditingkatkan,” ujarnya.
Dialog dan Evaluasi Bersama Manajemen PT KAI Daop 8
Dalam kunjungan tersebut, jajaran BURT DPR RI berdialog langsung dengan manajemen PT KAI Daop 8. Mereka menerima paparan tentang berbagai inovasi dan upaya yang sedang dijalankan untuk meningkatkan pelayanan di stasiun maupun di dalam kereta.
Indah menyatakan optimismenya terhadap perkembangan layanan yang sudah mulai nampak. Namun, ia juga menekankan pentingnya menjaga konsistensi layanan berkualitas tidak hanya untuk kalangan protokoler, tetapi untuk seluruh penumpang.
“Kami harapkan tidak hanya protokoler untuk anggota DPR RI yang dijaga, tetapi service level untuk seluruh pengguna PT KAI harus dijaga secara konsisten. Bukan hanya aman, tetapi juga nyaman,” tuturnya.
Selain Indah, beberapa anggota BURT lainnya yang turut hadir dan memberikan masukan langsung yaitu Atalia Praratya, Syafiuddin, Eko Wahyudi, dan Wastam. Mereka menyoroti aspek layanan seperti ketepatan waktu keberangkatan dan kedatangan, kebersihan fasilitas, serta aksesibilitas bagi penyandang disabilitas.
Fokus pada Standar Pelayanan yang Merata untuk Semua Penumpang
Salah satu poin utama yang ditekankan BURT DPR RI adalah bahwa standar pelayanan PT KAI harus merata dan tidak membeda-bedakan. Semua penumpang, mulai dari warga umum hingga anggota DPR RI, berhak mendapatkan pelayanan yang aman, nyaman, dan berkualitas.
“Peningkatan kualitas layanan PT KAI harus dirasakan oleh seluruh lapisan masyarakat, karena kereta api merupakan salah satu pilar transportasi nasional yang strategis,” jelas Indah Kurniawati.
Hal ini penting untuk menjaga kepercayaan masyarakat terhadap transportasi massal kereta api, sekaligus mendukung agenda pemerintah dalam mengurangi kemacetan dan polusi udara yang diakibatkan oleh kendaraan pribadi.
Peran Transportasi Kereta Api dalam Mendukung Mobilitas Nasional
Kereta api sebagai moda transportasi darat massal memiliki peranan vital dalam mendukung mobilitas masyarakat dan wakil rakyat di Indonesia. Selain ramah lingkungan, kereta api mampu mengangkut jumlah penumpang dalam jumlah besar dengan efisiensi waktu yang lebih baik dibandingkan moda transportasi lainnya.
Kunjungan BURT DPR RI ini menegaskan bahwa pengawasan terhadap kualitas layanan bukan hanya menjadi tanggung jawab PT KAI semata, tetapi juga lembaga legislatif yang berkepentingan menjaga hak dan kenyamanan warga negara dalam mendapatkan pelayanan publik yang prima.
Harapan dan Rekomendasi BURT DPR RI untuk PT KAI
Berdasarkan hasil dialog dan observasi lapangan, BURT DPR RI menyampaikan beberapa rekomendasi kepada PT KAI agar layanan semakin optimal, antara lain:
Peningkatan Infrastruktur Fasilitas Stasiun: Menambah fasilitas kenyamanan seperti ruang tunggu yang bersih dan nyaman, toilet yang memadai, serta sarana bagi penyandang disabilitas.
Ketepatan Waktu: Memperbaiki manajemen jadwal agar kereta berangkat dan tiba sesuai jadwal untuk mengurangi ketidaknyamanan penumpang.
Digitalisasi Layanan: Memperluas penggunaan aplikasi dan teknologi digital untuk kemudahan pemesanan tiket, pengecekan jadwal, hingga pelaporan keluhan.
Pelayanan Pelanggan yang Ramah: Meningkatkan kualitas SDM dalam memberikan pelayanan dengan sikap ramah dan responsif.
Kebersihan dan Keamanan: Menjaga kebersihan di dalam dan sekitar stasiun, serta memastikan keamanan perjalanan dengan pengawasan yang ketat.
Indah menegaskan, “Kami berharap PT KAI tidak hanya fokus pada aspek teknis, tetapi juga membangun budaya pelayanan yang humanis dan ramah kepada seluruh penumpang.”
Sinergi BURT DPR RI dan PT KAI untuk Layanan Publik Lebih Baik
Kunjungan kerja BURT DPR RI ke Stasiun Pasar Turi menjadi bukti nyata komitmen lembaga legislatif dalam mendukung perbaikan layanan publik, khususnya transportasi kereta api. Dengan sinergi yang terjalin antara DPR dan PT KAI, diharapkan standar pelayanan dapat terus meningkat sehingga seluruh masyarakat mendapatkan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan memuaskan.
Selain menjadi alat mobilitas wakil rakyat, PT KAI juga berperan sebagai tulang punggung transportasi nasional yang perlu terus berinovasi dan menyesuaikan diri dengan kebutuhan zaman. Dengan dukungan penuh dari BURT DPR RI, layanan kereta api di Indonesia diprediksi akan semakin berkualitas dan dapat menjadi pilihan utama masyarakat luas.
Rekomendasi
.jpg)
